בשנת 1998 נחקק חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, שנועד להבטיח את מה שלמעשה היינו אמורים לדאוג לו גם ללא חוק מפורש – הבטחת זכויותיהם של אנשים בעלי מוגבלות. בשנים האחרונות התווספו תקנות ספציפיות הנוגעות להבטחת היכולת של בעלי המוגבלויות השונות להגיע לכל מקום שבו מוענק שירות לציבור הרחב, וכעת הנגשת עסק לנכים הינה חובה ולא רשות.
אילו עסקים מחויבים בהנגשה?
השילוב של תקנות נגישות ורישוי עסקים חל על כל מקום שניתן בו שירות לציבור כגון בתי אוכל (מסעדות, בתי קפה וכו'), חנויות, קניונים וחניונים ציבוריים, וכן על מפעלים ובתי מלאכה שיש בהם אזור קבלת לקוחות.
מי בוחן את הבקשה לרישיון עסק מבחינת נגישות?
בכל רשות מקומית ישנו מורשה נגישות שמוסמך לבחון את תוכניות העסק ולוודא כי הן מבטיחות את זכויותיהם של בעלי המוגבלויות ובפרט כי העסק מונגש עבורם.
האם כל העסקים שמגיע אליהם קהל מחויבים בהנגשה?
כן – פרט למקרים חריגים.
פטור מנגישות לעסק יינתן ע"י מורשה הנגישות רק במקרים שבהם אין היתכנות הנדסית לביצוע ההנגשה (וכשהנכס בו פועל העסק עומד בכל חוקי התכנון והבנייה), מטעמי שימור הסביבה (במקומות ייחודיים שבהם הנגשה עלולה לפגוע בטבע או באלמנטים בעלי חשיבות אדריכלית או ארכיאולוגית) או כשהשימוש במבנה אינו טעון הנגשה.
מה כוללת ההנגשה?
ישנם הבדלים בין הנגשת עסק בבניין חדש לבין הנגשת עסק בבניין שכבר קיים (גם אם העסק עצמו חדש), וכן ישנן הנחיות ספציפיות להנגשת עסקים קטנים (ששטחם עד 100 מ"ר, אלא אם כן מדובר בבית אוכל – במקרים אלה עסק קטן הוא כזה ששטח אזור ההסעדה הוא לא יותר מ-25 מ"ר).
באופן עקרוני ההנחיות לגבי ההנגשה נועדו לוודא שבעלי מוגבלויות שונות (ראיה, שמיעה, נפשית, שכלית או קוגניטיבית) יוכלו להגיע לעסק, להיכנס אליו ולנוע בחופשיות בתוכו, וכן שהדלפקים השונים נגישים אליהם וכך גם השירותים השונים הניתנים בעסק.
לדוגמה נדרשים רוחב פתח של לפחות 75 ס"מ, שטח פנוי בגודל 150 ס"מ על 150 ס"מ (או 130 על 170) ליד כל עמדת שירות שמאפשר סיבוב של כיסא גלגלים, סימון ברור של דלתות זכוכית או קירות זכוכית, רצפה מחומר קשיח ועוד.
שאלות ותשובות נפוצות – הנגשת העסק
מה כוללת הנגשת העסק לפי החוק?
הנגשת העסק כוללת ביצוע התאמות מבניות, טכנולוגיות ושירותיות עבור אנשים עם מוגבלות. זה כולל בין היתר רמפות, שילוט מותאם, דלפקים נגישים, שירותים נגישים ואמצעים לתקשורת נגישה.למה חשוב לבצע הנגשת העסק?
הנגשת העסק נועדה להבטיח שוויון זכויות, עצמאות ונגישות לכלל האזרחים, והיא מהווה חובה חוקית לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. אי עמידה בהוראות עלולה לחשוף את בעל העסק לתביעות וקנסות.מי מחויב לבצע הנגשת העסק?
כל עסק שנותן שירות לציבור, בין אם הוא פרטי, ציבורי או מוסדי, מחויב בביצוע התאמות נגישות לפי סוג וגודל המקום, בהתאם להוראות תקנות הנגישות.האם חנויות קטנות חייבות בהנגשה?
כן. גם עסקים קטנים נדרשים לעמוד בדרישות הנגשה בסיסיות, אם כי ייתכנו הקלות בהתאם לגודל העסק והיקף השירותים.מהם השלבים לביצוע הנגשת העסק?
יש לבצע סקר נגישות בעזרת מורשה נגישות, להכין תוכנית ביצוע, להוציא היתר בנייה במקרה הצורך, וליישם את ההתאמות בשטח תוך עמידה בלוחות הזמנים הקבועים בחוק.האם ניתן לקבל פטור מהנגשה?
במקרים חריגים, ניתן להגיש בקשה לפטור חלקי או מלא, אך רק לאחר ביצוע סקר מקצועי והוכחת חוסר היתכנות כלכלית או הנדסית סבירה. ההחלטה מתקבלת על ידי נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.מהי המשמעות של "שירות נגיש"?
שירות נגיש כולל התאמת אופן מתן השירות כך שאדם עם מוגבלות יוכל לקבלו כשווה בין שווים. לדוגמה: טופסי מידע בפורמט נגיש, כתוביות, ליווי אישי או מערכת עזר לשמיעה.האם הנגשת העסק נדרשת גם באתרי אינטרנט?
כן. אתרי אינטרנט של עסקים שמספקים מידע או שירות לציבור נדרשים לעמוד בתקני נגישות מחמירים, לרבות שימוש בקוד נגיש ותוכן מותאם לקוראי מסך.כמה זמן יש לבעל עסק לבצע את ההתאמות?
החוק קובע מועדים בהתאם לגודל העסק וסוג השירות. עסקים חדשים נדרשים להנגיש את העסק עם פתיחתו, בעוד לעסקים קיימים ניתנו לוחות זמנים מדורגים.מי מוסמך לבדוק את עמידת העסק בהוראות הנגישות?
מורשי נגישות מוסמכים הם הגורם המקצועי לבחינה ואישור עמידה בהנחיות, ובמקרה הצורך גם לפיקוח על ביצוע ההתאמות בפועל.האם קיימות סנקציות בגין אי-הנגשה?
כן. עסק שלא ביצע הנגשה כנדרש חשוף לתביעה אזרחית, קנס מנהלי ואף צווי סגירה. לקוחות יכולים להגיש תלונה לנציבות או לתבוע ישירות בבתי משפט.האם יש תמיכה ממשלתית או מימון לביצוע הנגשה?
כן. ישנן קרנות ומסלולי תמיכה ייעודיים, בעיקר לעסקים קטנים ובינוניים, שניתן לפנות אליהם לקבלת סיוע כספי לביצוע ההתאמות.מה כוללת הנגשה של שירותים במוקדים טלפוניים או שירות לקוחות?
מוקדים טלפוניים נדרשים להציע אפשרות לשירותים אלטרנטיביים כגון דואר אלקטרוני, פקס נגיש, צ'אט מקוון, או שירות מתווך לשיחות וידאו עבור כבדי שמיעה.האם יש הבדל בין הנגשת מבנה ציבורי לבין עסק פרטי?
החוק חל על שני הסוגים, אך במבנים ציבוריים הדרישות נוקשות יותר ולעיתים כוללות הנגשה כוללת של כל אזור הקבלה, המעברים והחדרים הפנימיים.כיצד ניתן לבדוק אם העסק עומד בדרישות החוק?
יש לפנות למורשה נגישות מוסמך, לבצע סקר נגישות מקצועי, ולעקוב אחר ההמלצות וההנחיות בפורמט מוכר משפטית כדי לוודא עמידה מלאה בדרישות החוק.
מעוניינים לקצר תהליכים? הסתייעות בשירותינו תשפר משמעותית את תהליך ההנגשה. חייגו כעת ואחד מנציגנו ישמח להעניק לכם מידע נוסף, 050-8092338
