הנגשת עסקים – חובה חוקית והזדמנות לשירות טוב יותר לכולם

הנגשת עסקים הפכה בשנים האחרונות לחלק בלתי נפרד מהשיח הציבורי, המשפטי והעסקי בישראל. מדובר לא רק בדרישה חוקית – אלא גם בצעד חברתי וכלכלי משמעותי שמבטא אחריות, שוויון והתאמה של העסק לכלל הציבור. כל עסק בישראל, קטן או גדול, נדרש על פי חוק להנגיש את השירותים שהוא מספק ואת המבנה בו הוא פועל עבור אנשים עם מוגבלות.

החוק לשוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות מחייב בעלי עסקים לבצע התאמות כדי להבטיח שגם לקוחות עם לקויות ראייה, שמיעה, ניידות או מוגבלות שכלית, יוכלו לצרוך שירותים בצורה שווה. מעבר לכך, הנגשת עסקים משפרת את תדמית העסק, מרחיבה את קהל הלקוחות ומפחיתה סיכון לתביעות וקנסות.

למה חשוב להשקיע בהנגשת עסקים?

בישראל חיים למעלה ממיליון אנשים עם מוגבלות בדרגות שונות, המהווים כ־20% מהאוכלוסייה. עבורם, חוויית ביקור בעסק לא נמדדת רק באיכות השירות או המחיר, אלא ביכולת הפיזית להיכנס, להבין, לשמוע ולתקשר.

הנגשת עסקים מאפשרת לאנשים אלה ליהנות משוויון מלא, מבלי להזדקק לעזרה. מעבר לצד הערכי, הנגשה יוצרת קהל לקוחות חדש ונאמן, בונה תדמית עסקית חיובית, ומאפשרת לעסק להשתלב ברשימות ספקים של גופים ציבוריים המחויבים לעבוד רק עם עסקים מונגשים.

מה כוללת הנגשת עסקים בפועל?

הנגשה נחלקת לשני תחומים עיקריים:

1. הנגשה פיזית (נגישות מבנים)
   1. רמפות כניסה לנכים
   2. שירותים מונגשים
   3. חניות נכים
   4. שילוט מישוש וכתב ברייל
   5. מסלולים רחבים למעבר כיסא גלגלים
   6. דלתות ומעליות רחבות ונגישות
   7. תאורה והכוונה ברורה
2. הנגשת השירות
   1. כתיבה בשפה ברורה ומונגשת
   2. הדרכת עובדים להתנהלות נכונה עם אנשים עם מוגבלות
   3. אתר אינטרנט נגיש
   4. מכשירי עזר לשמיעה (לולאת השראה)
   5. מסמכים נגישים בפורמטים מתאימים
   6. מתן שירות חלופי טלפוני או מקוון למי שלא יכול להגיע פיזית

השילוב בין נגישות המבנה לבין נגישות השירות הוא שמאפשר חווית שירות שלמה ומכבדת לכולם.

מי חייב בהנגשה ומה אומר החוק?

על פי תקנות הנגישות של חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, כל עסק הפועל מול הציבור – כלומר מקבל קהל או מספק שירות – מחויב להנגיש את עצמו לפי לוחות זמנים וקריטריונים שנקבעו בתקנות.

החוק חל על:

1. עסקים חדשים ועסקים קיימים
2. עסקים פרטיים, עמותות, חברות ציבוריות ורשויות מקומיות
3. עסקים בכל תחום – חנויות, קליניקות, משרדים, מסעדות, מוסדות חינוך, תרבות, בריאות ועוד

בעל עסק שאינו עומד בדרישות עלול לספוג קנסות של עשרות אלפי שקלים ואף תביעות אישיות מצד לקוחות שנפגעו מחוסר הנגשה.

מהם השלבים להנגשת העסק?

1. מינוי מורשה נגישות השירות – בעל העסק נדרש להסתייע ביועץ מוסמך שיערוך סקר נגישות.
2. ביצוע סקר נגישות – הסקר בודק את מצב המבנה, השירות והתכנים השיווקיים של העסק.
3. הכנת תוכנית הנגשה – פירוט של כל ההתאמות הנדרשות והזמנים לביצוען.
4. ביצוע בפועל – כולל שיפוצים, התקנת שילוט, הכשרת עובדים והתאמות טכנולוגיות.
5. הצהרת נגישות – כל אתר אינטרנט או מסמך רשמי של העסק חייב לכלול הצהרת נגישות שמסבירה אילו שירותים מונגשים.

האם יש פטור מהנגשה?

ישנם מקרים בהם ניתן להגיש בקשה לפטור מהנגשה, אך מדובר בתהליך מורכב הדורש הוכחת "אי סבירות כלכלית" או מגבלות הנדסיות מהותיות. גם אז, יש לבחון פתרונות חלופיים ולהוכיח שהמאמץ נעשה בתום לב.

חשוב להבין שפטור חלקי או מלא אינו משחרר את העסק מכל דרישה – ובכל מקרה יש לבצע הנגשה בסיסית ככל שניתן, וליידע את הציבור על השירותים הקיימים.

כמה עולה להנגיש עסק?

עלות ההנגשה משתנה בהתאם לגודל העסק, סוגו ומצבו הקיים. הנגשה בסיסית יכולה לנוע בין מאות לאלפי שקלים, בעוד ששיפוץ כולל להנגשה פיזית עשוי להגיע לעשרות אלפי שקלים.

עם זאת, ישנן הקלות במס, מענקים לעסקים קטנים ואף תמיכות ממשלתיות זמניות שניתן לבדוק דרך הרשות לעסקים קטנים או עמותות לקידום נגישות.

הנגשה דיגיטלית – לא רק לאתרים

עסקים רבים שוכחים שאתרי האינטרנט, האפליקציות, הפרסומים השיווקיים, הקטלוגים והטפסים – כולם חייבים להיות נגישים לפי התקן הישראלי לנגישות דיגיטלית (5568).

במקרים רבים, אתר שאינו נגיש חושף את העסק לתביעה על סך 50,000 ₪ – גם אם הלקוח לא נפגע בפועל. לכן חובה להיעזר במתכנתים ואנשי תוכן שיודעים להתאים את הפלטפורמה הדיגיטלית לסטנדרט.

איך לוודא שהעסק באמת נגיש?

לאחר ביצוע ההתאמות, מומלץ לבצע בדיקה נוספת בעזרת יועץ נגישות חיצוני, לבדוק מה הלקוחות מרגישים בשטח, ולוודא שכל פרט הושלם – כולל שילוט, הכשרה והנגשת המידע.

נגישות היא לא רק סימון על הדלת – אלא חוויה שלמה שנבחנת בכל שלב של המפגש בין העסק ללקוח.

שאלות ותשובות – הנגשת עסקים

1. מה המשמעות של הנגשת עסקים?
   הכוונה היא להתאמת הסביבה הפיזית והשירותית בעסק כך שתהיה נגישה לאנשים עם מוגבלות, בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
2. אילו עסקים מחויבים בהנגשה?
   כמעט כל עסק הפתוח לציבור מחויב בהתאמות נגישות, כולל מסעדות, חנויות, קליניקות, משרדים ומוסדות חינוך ושירות.
3. מהן הדרישות המרכזיות להנגשה פיזית של עסק?
   הדרישות כוללות רמפה בכניסה, דלתות רחבות, שילוט ברור, שירותים נגישים, חניות מותאמות וגישה נוחה בתוך העסק.
4. האם יש דרישות גם להנגשת השירות ולא רק המבנה?
   כן. נדרש להנגיש גם את אופן מתן השירות, כולל הדרכת עובדים, טפסים נגישים, אפשרויות תקשורת חלופיות ועוד.
5. מי אחראי על ביצוע ההנגשה בעסק?
   בעל העסק או המפעיל בפועל אחראי לוודא עמידה בדרישות הנגישות כפי שנקבעו בחוק ובתקנות.
6. כיצד ניתן לדעת אילו התאמות יש לבצע בעסק מסוים?
   מומלץ להיעזר ביועץ נגישות מוסמך, שיבצע סקר נגישות וימליץ על הפעולות הנדרשות בהתאם לגודל העסק ואופיו.
7. האם קיימת חובה לפרסם מידע על נגישות העסק?
   כן. עסקים נדרשים לפרסם באתר האינטרנט או בנקודת השירות פירוט על התאמות הנגישות שבוצעו.
8. מה העונש על אי עמידה בדרישות הנגישות?
   אי-עמידה עשויה לגרור תביעות אזרחיות, קנסות כספיים ואף צווים משפטיים המחייבים ביצוע ההנגשה.
9. האם יש פטור מהנגשה לעסקים קטנים מאוד?
   עסקים בגודל מסוים או כאלה שאינם פתוחים לקהל עשויים לבקש פטור חלקי או דחיית מועד, אך יש להגיש בקשה מסודרת לרשות הרלוונטית.
10. האם יש סיוע ממשלתי לביצוע התאמות נגישות?
    כן. קיימות תוכניות תמיכה דרך משרד הכלכלה והביטוח הלאומי, כולל מענקים וסיוע מקצועי לעסקים נזקקים.
11. האם צריך להנגיש גם מערכות דיגיטליות של העסק?
    בהחלט. אתרי אינטרנט, אפליקציות ושירותים דיגיטליים מחויבים בנגישות לפי תקן ישראלי 5568.
12. מה ההבדל בין הנגשה פיזית להנגשה קוגניטיבית?
    הנגשה פיזית מתייחסת למבנה, ואילו הנגשה קוגניטיבית עוסקת בהבנה, תקשורת ותפעול מידע עבור אנשים עם מגבלות קוגניטיביות.
13. כמה זמן יש לעסק קיים לבצע את ההתאמות הנדרשות?
    פרקי הזמן משתנים לפי סוג העסק וגודלו, אך לרוב ניתנת תקופת היערכות, כולל אפשרות לבקשת דחייה מוצדקת.
14. האם עסקים חדשים מחויבים לעמוד בדרישות כבר מההתחלה?
    כן. עסק חדש חייב להיבנות ולהיפתח כשהוא עומד בכל דרישות ההנגשה שנקבעו לו מראש.
15. כיצד ניתן לאמת שעבודות ההנגשה בוצעו כראוי?
    יש להציג אישור יועץ נגישות מוסמך, אשר בדק ואישר שהעסק עומד בדרישות החוק. במספר מקרים נדרש דיווח גם לרשות המקומית.

רוצים להנגיש את העסק? כך נעשה את זה פשוט עם אביב ברישוי

חברת אביב ברישוי מתמחה בליווי עסקים מכל התחומים בהנגשה מקצועית, מקיפה וחוקית. אנחנו נבצע עבורכם סקר נגישות, נכין תוכנית מלאה, נטפל ברישוי והתאמות נדרשות ונדאג לעמידה בכל הדרישות מול הרשויות – בקלות, במהירות וללא כאב ראש.

השאירו פרטים עכשיו – ונחזור אליכם עם תוכנית הנגשה שמותאמת בדיוק לעסק שלכם. כי הנגשת עסקים היא לא רק חובה – היא גם הזדמנות לשירות טוב יותר.